Presente y futuro de la responsabilidad social empresarial: desafíos en el escenario comunicacional

Resumen:

El escenario competitivo del siglo XXI emplaza a las organizaciones a desarrollar una comunicación efectiva y, sobre todo, empática, capaz de comprender las diversas realidades y satisfacer las puntuales necesidades de los públicos. De ahí parte la necesidad de contar con una “visión integradora de la política de comunicación” Carrillo y otros, 2009: viii) enfocada en aumentar y consolidar la generación de valor a través de recursos y valores intangibles (prestigio, reputación, calidad de servicio) propios de la organización. Dichos activos intangibles se pueden canalizar (interna y externamente) a través de una adecuada gestión comunicacional, con mensajes y contenidos que reflejen la identidad y transparencia de la organización.