Habilidades de dirección hotelera en tiempos de crisis

Resumen:

Las organizaciones hoteleras requieren de profesionales que posean las competencias directivas para la correcta gestión de los hoteles que lideran. Por este motivo, este estudio pretende investigar cuál es el perfil ideal de la dirección hotelera de establecimientos de 4 y 5 estrellas en tiempos de crisis. Para identificar las habilidades prioritarias para ese perfil directivo se han realizado 151 encuestas a directores de hoteles y a los departamentos de recursos humanos de empresas hoteleras. En este sentido, la investigación analiza las relaciones entre la dirección hotelera, la gestión de crisis y las competencias personales, con especial atención a las habilidades blandas (o soft skills) y a la inteligencia emocional. Los resultados sugieren las competencias esenciales a tener en cuenta para directivos hoteleros y su selección y formación, y manifiestan la necesidad de priorizar las habilidades sociales en la industria hotelera.