{"id":9347,"date":"2023-05-08T20:34:16","date_gmt":"2023-05-08T20:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/?p=9347"},"modified":"2023-05-08T20:34:16","modified_gmt":"2023-05-08T20:34:16","slug":"la-posventa-3-herramientas-que-te-ayudaran-a-medir-este-indicador-en-tu-estrategia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/educacion-continua\/la-posventa-3-herramientas-que-te-ayudaran-a-medir-este-indicador-en-tu-estrategia-de-negocio\/","title":{"rendered":"La posventa: 3 herramientas que te ayudar\u00e1n a medir este indicador en tu estrategia de negocio"},"content":{"rendered":"

La posventa<\/strong> es un componente clave en la gesti\u00f3n comercial que puede asegurarte una estrategia exitosa. No es suficiente generar grandes vol\u00famenes de venta si los clientes no est\u00e1n satisfechos con su compra. Tener un cliente satisfecho es contar con un promotor para la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n

Cristina Christodulo<\/strong>, experta en gesti\u00f3n de marketing, branding y an\u00e1lisis de mercado con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en el sector y docente del curso Gesti\u00f3n Comercial: Estrategias y KPI\u2019s<\/strong> de\u00a0Educaci\u00f3n Continua<\/strong><\/a>\u00a0de la\u00a0Facultad de Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, Turismo y Psicolog\u00eda<\/strong><\/a> (FCCTP)<\/strong>\u00a0de la\u00a0USMP<\/strong>\u00a0nos brinda 3 herramientas que te ayudar\u00e1n a medir la posventa en tu estrategia de negocio.<\/p>\n

Uno de ellas es el \u2018Customer Satisfaction Score\u2019 (CSAT<\/strong>) que mide la satisfacci\u00f3n del cliente en una interacci\u00f3n espec\u00edfica con la empresa. Por ejemplo, eval\u00faa la usabilidad de una web o app, la atenci\u00f3n al cliente en llamadas o chats, la calidad de la informaci\u00f3n proporcionada por correo electr\u00f3nico o chat, entre otros.<\/p>\n

Por otro lado, el \u2018Customer Satisfaction Index\u2019 (CSI)<\/strong> mide la satisfacci\u00f3n general del cliente a lo largo de su ciclo de relaci\u00f3n con la empresa por medio de distintas interacciones.<\/p>\n

Otra herramienta ampliamente utilizada es el \u2018Net Promoter Score\u2019 (NPS)<\/strong>, que mide la propensi\u00f3n del cliente para recomendar los productos o servicios de una empresa. Esto se logra mediante una encuesta con la siguiente pregunta: \u00ab\u00bfCon qu\u00e9 probabilidad recomendar\u00eda los productos\/servicios de (empresa\/marca) a un familiar, amigo o colega?\u00bb<\/em>. El cliente tiene un rango del 0 al 10 para responder y, en base a las respuestas, la herramienta segmenta a los clientes en \u201cdetractores\u201d, \u201cneutrales\u201d y \u201cpromotores\u201d. De esta forma, el NPS se obtiene de la resta de los promotores menos los detractores.<\/p>\n

En un mercado altamente competitivo, se vuelve indispensable contar con procesos simples y automatizados para el levantamiento de la informaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda adecuada que nos permita procesar grandes vol\u00famenes de datos de manera inmediata, con reportes de todos los indicadores en tiempo real para una eficiente toma de decisiones.<\/p>\n

La medici\u00f3n y mejora de la posventa es un proceso constante que debe garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente para el crecimiento sostenible de la empresa.<\/p>\n

\u00a1Matric\u00falate en el curso\u00a0Gesti\u00f3n Comercial: Estrategias y KPI\u2019s!<\/strong><\/p>\n

En el curso de extensi\u00f3n profesional\u00a0Gesti\u00f3n Comercial: Estrategias y KPI\u2019s\u00a0de Educaci\u00f3n Continua de la Facultad de Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, Turismo y Psicolog\u00eda (FCCTP) aprender\u00e1s sobre el monitoreo y an\u00e1lisis de los principales KPI\u2019s para tomar decisiones a tiempo en tu empresa.<\/p>\n

\u00a1Empezamos el 6 de junio! Las clases ser\u00e1n los martes y jueves de 7 p.m. a 10 p.m.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n, cont\u00e1ctate con un asesor aqu\u00ed:\u00a0http:\/\/wa.me\/51923098988<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La posventa es un componente clave en la gesti\u00f3n comercial que puede asegurarte una estrategia exitosa. No es suficiente generar grandes vol\u00famenes de venta si los clientes no est\u00e1n satisfechos con su compra. Tener un cliente satisfecho es contar con un promotor para la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. Cristina Christodulo, experta en gesti\u00f3n de marketing, … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9344,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[60,78,77,47,79,46,80],"class_list":["post-9347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion-continua","tag-educacion-continua","tag-estrategias-de-negocio","tag-gestion-comercial","tag-home-fcctp","tag-kpi","tag-lo-mas-destacado","tag-posventa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9347"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9348,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9347\/revisions\/9348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}