Reafirmando su compromiso con la formaci\u00f3n de los alumnos sanmartinianos, el Instituto de Investigaci\u00f3n de la Escuela Profesional de Turismo y Hoteler\u00eda present\u00f3 el Seminario Internacional 2022: herramientas para el mejor desempe\u00f1o del profesional en turismo. Este evento cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de destacados ponentes nacionales y extranjeros, quienes abordaron temas vinculados a relaciones p\u00fablicas, habilidades sociales y transformaci\u00f3n digital enfocados al \u00e1mbito tur\u00edstico.<\/p>\n
La jornada acad\u00e9mica inici\u00f3 con la ponencia del Dr. Carlos D\u00edaz y el MBA. Sergio Pe\u00f1aranda, ambos de la Universidad Aut\u00f3noma de Bucaramanga (Colombia), quienes desarrollaron el tema \u201cTransformaci\u00f3n digital y el rol del profesional en turismo\u201d.<\/p>\n
D\u00edaz manifest\u00f3 que, gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, los potenciales viajeros tienen la posibilidad de ingresar a plataformas digitales en las que recogen referencias sobre los destinos que les gustar\u00eda visitar. Al respecto, precis\u00f3 que, de acuerdo al Destination: Connected Travel de Accenture, el 49% de los usuarios afirma que no reservar\u00eda un hotel si es que no cuenta con comentarios de otros turistas.<\/p>\n
Adicionalmente, precis\u00f3 que, actualmente que, el 100% de las grandes cadenas hoteleras cuenta con APPs, las cuales permiten que el cliente potencial conozca sus principales servicios y acceda a beneficios. Sin embargo, reconoci\u00f3 que los hoteles de mediana y menor escala no est\u00e1n totalmente adaptados al entorno digital, lo que resulta un reto para la industria.<\/p>\n
Por su parte, Pe\u00f1aranda sostuvo que todo proceso de transformaci\u00f3n digital en una organizaci\u00f3n ser\u00e1 exitoso si es que incluye espacios que permitan la integraci\u00f3n de todos sus colaboradores. Del mismo modo, present\u00f3 algunos resultados del informe Digital 2022 realizado por We Are Social y Hootsuite.<\/p>\n
Al respecto, indic\u00f3 que el n\u00famero de usuarios de internet en el mundo alcanz\u00f3 los 4,950 millones de personas, lo que representa al 62,5% de la poblaci\u00f3n mundial (7.910 millones de personas). M\u00e1s adelante, resalt\u00f3 que el mencionado estudio arroj\u00f3 que el 75% de la ciudadan\u00eda sudamericana utiliza internet, lo que demuestra que a\u00fan existe una brecha digital por acortar.<\/p>\n
Visiblemente emocionada, la Dra. Frances Santiago, de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Puerto Rico (Puerto Rico), estuvo a cargo de la ponencia \u201cHabilidades sociales del profesional en turismo\u201d. Durante la misma, explic\u00f3 que las habilidades sociales son una suma de estrategias que utilizan las personas para poder interactuar con los dem\u00e1s de forma exitosa y resolver conflictos de manera efectiva.<\/p>\n
En ese sentido, apunt\u00f3 que, ante la recuperaci\u00f3n parcial que va alcanzando el sector tur\u00edstico tras la crisis del COVID-19, la ciudadan\u00eda busca el respaldo de profesionales que cuenten con aptitudes elementales como empat\u00eda, tolerancia y confianza.<\/p>\n
El ciclo de exposiciones culmin\u00f3 con la participaci\u00f3n del Mag. Jos\u00e9 Rivero Terry, decano nacional del Colegio Profesional de Relacionistas P\u00fablicos del Per\u00fa, cuya presentaci\u00f3n se centr\u00f3 en \u201cLa importancia de las relaciones p\u00fablicas en el turismo\u201d.<\/p>\n
Rivero acot\u00f3 que un relacionista p\u00fablico contempor\u00e1neo debe contar con una s\u00f3lida formaci\u00f3n interdisciplinaria y una amplia producci\u00f3n acad\u00e9mica. Sumado a ello, expres\u00f3 que las empresas valoran a aquellos profesionales que son capaces de manejar conflictos y son verdaderos estrategas.<\/p>\n
Finalmente, precis\u00f3 que los establecimientos tur\u00edsticos y hoteleros deben apuntar a brindar un servicio de calidad, para lograr la satisfacci\u00f3n de los visitantes, quienes convertir\u00e1n dichas experiencias en historias de gran valor, tambi\u00e9n conocidas como \u201cstorytelling\u201d, que ser\u00e1n la mejor carta de presentaci\u00f3n para las mencionadas empresas.<\/p>\n
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