{"id":8157,"date":"2022-06-30T16:10:53","date_gmt":"2022-06-30T16:10:53","guid":{"rendered":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/?p=8157"},"modified":"2022-07-01T16:13:10","modified_gmt":"2022-07-01T16:13:10","slug":"la-comunicacion-con-base-en-el-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcctp.usmp.edu.pe\/noticias\/educacion-continua\/la-comunicacion-con-base-en-el-customer-centric\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n con base en el customer centric"},"content":{"rendered":"

Oscar Solano Figueroa, docente de la Universidad Sergio Arboleda (Colombia), una de nuestras instituciones partner, present\u00f3 una clase maestra para los alumnos de Educaci\u00f3n Continua de la USMP.<\/em><\/p>\n

El viernes 24 de junio, los alumnos de Educaci\u00f3n Continua de la USMP recibieron una clase maestra por parte de Oscar Solano Figueroa, docente de la Universidad Sergio Arboleda (Colombia). \u00c9l es cofundador y director ejecutivo de Emprende Ahora, una iniciativa de educaci\u00f3n, que dise\u00f1a y ejecuta planes de acompa\u00f1amiento para emprendedores ajustados a las necesidades y caracter\u00edsticas de cada propuesta de negocio.<\/p>\n

El especialista inici\u00f3 su intervenci\u00f3n asegurando que el customer centric es una metodolog\u00eda de negocios que tiene como eje principal al cliente. En tal sentido, explic\u00f3 que el objetivo de este concepto es generar experiencias positivas en los usuarios, a fin de generar ganancias y elevar el nivel de la competitividad.<\/p>\n

Sobre esa l\u00ednea, recalc\u00f3 que el producto es el centro del negocio y que aquellas empresas que no han tomado en cuenta este detalle est\u00e1n condenadas al fracaso, tal y como sucedi\u00f3 con Blockbuster, tienda de alquiler de venta de VHS y DVD que fue desplazada por Netflix.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, realiz\u00f3 una din\u00e1mica en la que mostr\u00f3 ejercicios de matem\u00e1tica e invit\u00f3 a cada uno de los participantes a resolverlos. Al concluir la actividad, el ponente revis\u00f3 los resultados y les pregunt\u00f3 si es que hab\u00edan tomado en cuenta la indicaci\u00f3n que se encontraba arriba de los ejercicios, a lo que los asistentes contestaron que no.<\/p>\n

En ese momento, Solano record\u00f3 que esta situaci\u00f3n se replica en el mundo de las comunicaciones, puesto que siempre nos enfocamos en realizar cualquier acci\u00f3n en forma acelerada, inclusive sin contar con suficiente informaci\u00f3n o ser conscientes de las caracter\u00edsticas del entorno.<\/p>\n

Respecto al periodo en el que cambia el comportamiento de los usuarios, el especialista precis\u00f3 que esta clase de decisiones depende de las necesidades b\u00e1sicas que se presenten en un determinado momento, tal y como sucedi\u00f3 con la plataforma Zoom. Sobre este punto, recalc\u00f3 que este servicio era desconocido para la mayor\u00eda de los ciudadanos antes de pandemia de la COVID-19; sin embargo, se ha convertido en una herramienta de vital importancia para llevar a cabo reuniones de trabajo o clases virtuales, lo que permiti\u00f3 el surgimiento de un nuevo modelo de negocio.<\/p>\n

Finalmente, afirm\u00f3 que una herramienta que posibilita una buena implementaci\u00f3n del customer centric es el Trend Canvas, metodolog\u00eda que nos ayuda entender cualquier tendencia de consumo a nivel mundial y aplicarla en cualquier \u00e1mbito.<\/p>\n

Es importante se\u00f1alar que, desde este a\u00f1o, Educaci\u00f3n Continua de la Facultad de Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, Turismo y Psicolog\u00eda de la Universidad de San Mart\u00edn de Porres est\u00e1 implementando clases espejo. Esta metodolog\u00eda de aprendizaje posibilita el<\/p>\n

enriquecimiento de la experiencia mundial del estudiante y fortalece las estrategias did\u00e1cticas de los docentes en el uso apropiado de las TIC.<\/p>\n

Conoce el trabajo que realiza Educaci\u00f3n Continua de la USMP haciendo clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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